ARVEX · outbound WhatsApp · B2B clínicas

Árvore de conversaresponder → diagnosticar → agendar

Fluxo condicional completo para donos de clínicas privadas que já recebem leads e perdem paciente por demora, falta de follow-up ou desorganização. Diagnóstico antes do pitch, uma pergunta por mensagem, toda rota termina em call ou ativação.

01

Abertura

Gerar resposta com pergunta única, curta e sem cara de vendedor.

START

IF lead_status == novo → enviar abertura

Oi {{contact.first_name}}, tudo bem? Sou a Juliana da ARVEX 👋
Vi a {{contact.company_name}} e fiquei com uma dúvida rápida:
hoje, quando um paciente chama no WhatsApp, vocês respondem na hora ou às vezes demora?
Aguardar resposta. Timer de 24h inicia aqui.

→ próximo: Etapa 2

02

Respostas possíveis

Ramificar conforme a resposta e manter o diagnóstico rodando.

CASO 1 — “demora” / “depende” / “às vezes”

IF reply CONTAINS ["demora","depende","às vezes","varia","corrido","cheio"]

Depende do dia… às vezes demora um pouco.
Perfeito. E quando o paciente some… vocês costumam retomar ou normalmente se perde?

→ próximo: Etapa 3 — Dor

CASO 2 — “respondemos rápido”

ELSE IF reply CONTAINS ["rápido","na hora","sempre","imediato","secretária"]

Não, a gente responde rápido.
Boa! E vocês conseguem manter follow-up com todos ou alguns acabam se perdendo no caminho?

→ próximo: Etapa 3 — Dor (se admitir perda) / Etapa 7 (se negar)

CASO 3 — sem resposta

ELSE IF no_reply → wait 24h → wait +48h → wait +5d

Passei aqui porque isso costuma impactar bastante nos agendamentos… vocês já chegaram a olhar isso por aí?
+24h após a abertura
Normalmente o paciente não espera — ele agenda com outra clínica. Isso acontece aí também?
+48h após o anterior
Fecho aqui pra não incomodar. Se quiser ver como resolvemos isso, é só me chamar 👍
+5 dias · breakup · move para nurture

→ próximo: Etapa 3 se responder · Nurture se silêncio

03

Identificação da dor

Nomear a perda sem julgar. Duas mensagens, com pausa lógica.

Lead indicou qualquer falha

IF reply INDICATES perda ["se perde","esquece","não retomamos","acumula","sumiu"]

Sinceramente, alguns se perdem mesmo.
Então provavelmente vocês já estão perdendo paciente aí sem perceber.
Isso é mais comum do que parece.
Pausa lógica de 20–40s entre as duas mensagens

→ próximo: Etapa 4 — Posicionamento

Lead nega qualquer perda

ELSE IF reply == sem_dor

Show, então vocês estão à frente da maioria.
Só por curiosidade: hoje quem responde fora do horário e no fim de semana?

→ próximo: Etapa 3 (se admitir) / Etapa 7 (objeção)

04

Posicionamento

Uma frase. Sem pitch, sem lista de features.

Dor confirmada

IF dor_confirmada == true

Hoje eu ajudo clínicas a resolver exatamente isso — resposta imediata, follow-up e agendamento automático no WhatsApp.

→ próximo: Etapa 5 — Decisão

05

Decisão (ramificação)

Ler o nível de engajamento e escolher vídeo ou call.

CASO A — lead engajado

IF engajamento == médio (respostas curtas, sem pergunta de volta)

Se quiser, te mando um vídeo rápido (1 minuto) mostrando exatamente como funciona.

→ próximo: Etapa 6 — Envio de vídeo

CASO B — lead muito engajado

ELSE IF engajamento == alto (pergunta preço, "como funciona?", conta detalhes)

Se fizer sentido, posso te mostrar em 10 minutos como isso funcionaria aí na clínica.
Amanhã 10h ou 16h, o que fica melhor?
Só após o “pode ser”. Nunca mandar link antes do aceite.

→ próximo: Etapa 8 — Conversão

06

Envio de vídeo

Entregar o vídeo e já plantar a próxima ação.

Lead aceitou o vídeo

IF aceite_video == true

Perfeito — te mandei aqui 👇
[VÍDEO 60s]
Anexo: demo ARVEX
É rápido e mostra exatamente como isso funcionaria pra vocês.
Se fizer sentido, a gente já pode deixar isso rodando pra clínica na sequência.
+3h após o envio, ou logo depois do “vi”

→ próximo: Etapa 8 se responder · Etapa 7 se objeção

Viu e não respondeu

ELSE IF video_visto == true AND no_reply > 24h

Fez sentido pra realidade de vocês ou ficou alguma dúvida?
Consigo te mostrar aplicado na clínica em 10 min. Amanhã 10h ou 16h?
+48h

→ próximo: Etapa 8

07

Objeções

Devolver com pergunta. Nunca argumentar em bloco.

“Não tenho interesse”

IF objecao == "sem_interesse"

Sem problema! Só pra eu entender — vocês já têm isso estruturado ou não é prioridade agora?

→ próximo: Etapa 3 se abrir · Nurture se fechar

“Me manda informação”

ELSE IF objecao == "manda_material"

Posso te mandar sim — mas faz mais sentido te mostrar aplicado na sua clínica.
10 minutos resolvem. Amanhã 10h ou 16h?

→ próximo: Etapa 8 · fallback Etapa 6

“Depois eu vejo”

ELSE IF objecao == "depois"

Pode ver depois — só que até lá você continua perdendo paciente.
Quer que eu te mande o vídeo de 1 minuto pra ver no seu tempo?

→ próximo: Etapa 6 · reengajar em 7 dias

“Quanto custa?”

ELSE IF objecao == "preco"

Depende do volume de paciente que vocês recebem — por isso prefiro te mostrar antes de falar número.
10 minutos e você já sai sabendo se compensa. Amanhã 10h ou 16h?

→ próximo: Etapa 8

“Já temos secretária / já usamos um bot”

ELSE IF objecao == "ja_tenho"

Faz sentido. E ela consegue dar conta de responder na hora e ainda fazer o follow-up de quem sumiu?

→ próximo: Etapa 3 — Dor

08

Conversão

Toda rota termina em call agendada ou ativação pós-vídeo.

Rota call

IF aceite_call == true → criar oportunidade + enviar link

Fechado. Te mandei o convite aqui 👇
{{calendar.link}}
Confirmando pra amanhã então 👍
Lembrete 1h antes da call

Rota ativação pós-vídeo

ELSE IF video_visto == true AND interesse == true

Consigo deixar rodando na clínica de vocês essa semana.
Prefere começar pelo WhatsApp principal ou por um número separado?

Nurture

ELSE → tag: nurture · reengajar em 30 dias

Tranquilo. Te chamo mais pra frente pra ver como está por aí 👍

Regras do fluxo